Nahlaste reklamaci online
Vyplňte formulář a popište, co se s produktem děje. Ozveme se vám a domluvíme další postup – často se dá závada vyřešit i na dálku.
Co od vás budeme potřebovat
- Číslo objednávky nebo faktury – najdete ho v potvrzovacím e-mailu.
- Který produkt reklamujete – u objednávek s více položkami.
- Popis závady – co se děje, kdy se to začalo projevovat. Klidně přidejte i fotku, urychlí to posouzení.
Jak nám zboží doručit
- Nejdříve vyplňte formulář, pak pošlete balík. Ozveme se vám a domluvíme další postup.
- Poštou nebo přepravcem na adresu Michal Byrtus – Internetové obchody, Na Vozovce 36, 779 00 Olomouc. Do zásilky přiložte lísteček s číslem reklamace, které jste dostali e-mailem – podle něj balík hned poznáme.
- Plnicí pero vyprázdněte a otřete. Inkoust v zavazadle vyteče a poškodí i další obsah zásilky.
- Osobně na prodejně Na Vozovce 36, 779 00 Olomouc, Po–Pá 8:00–16:00. Stačí říct číslo reklamace.
- Bez dobírky, prosím. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Jak dlouho to trvá
- Do 30 dnů ze zákona reklamaci vyřídíme a dáme vám vědět výsledek. Snažíme se to stihnout výrazně dřív.
- Průběh sledujete online – po nahlášení dostanete e-mailem odkaz, kde vidíte aktuální stav.
- Poštovné vám vrátíme, pokud bude reklamace uznána jako oprávněná.
Na co se záruka vztahuje
Odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se projeví během 24 měsíců od převzetí – zejména vady materiálu, zpracování a mechanismu.
Co vada není
- Spotřebované náplně a inkoust. Náplně, bombičky a inkoust jsou spotřebním materiálem.
- Zaschlý inkoust v peru, které delší dobu leželo nepoužité. Pero stačí propláchnout vlažnou vodou.
- Ohnutý nebo poškozený hrot po pádu či nadměrném tlaku při psaní.
- Běžné opotřebení povrchu, klipu a úchopové části při každodenním používání.
- Patina a změna barvy kůže u diářů a pouzder – u přírodní kůže jde o přirozený projev materiálu.
Raději voláte?
Zastihnete nás na +420 601 266 651 nebo napište na reklamace@luxusni-pera.mom.
Kompletní reklamační podmínky najdete v obchodních podmínkách. Pokud jste si to jen rozmysleli a zboží je v pořádku, využijte odstoupení od smlouvy.
